为牢固树立以人为本、服务为先的理念，矿山集街道办以“代民办事、为民解忧、帮民致富、让民满意”为核心, 做好为民服务全程代理工作。

    办事处党委、政府高度重视，以“三严三实”为标杆，把为民服务全程代理当作一把手工程来抓，定期召开会议研究部署，把此项工作作为全面践行群众路线、深化农村体制改革、创造和谐新农村、转变政府职能的一个新举措。矿山集街道办为民服务中心制定具体的实施方案，切实把推行为民服务全程代理工作作为重要“民心工程”，坚持因地制宜、分类指导，定期举办培训班，对各村、组的代理员进行相关培训，发放宣传册，为民服务大厅电子牌每天滚动播放为民服务代理内容。同时，成立办、村、组三级为民服务全程代理工作机构，负责接待、咨询、受理和回复群众提出的各项申办事由，健全各项规章制度，完善档案管理。