近年来，杜集区矿山集街道办事处信访工作紧紧围绕加强和改进新时期群众工作，紧密结合形式变化和本地实际，提出“减少存量、控制增量、提升质量”的“三量”工作法，从根本上解决群众的实际问题，满足群众的合理诉求，以实际行动践行党的群众路线。

   抓住“消化存量”，有效化解积案。长期以来，由于历史原因形成的积案牵扯范围广，处理起来难度较大，影响也较大。对此，该办综合运用“领导包案”、“带案下访”等多种手段，加大信访积案的处理力度，化解了一大批信访积案。如该办南山村八家石料厂与某电厂的纠纷问题，前后跨度十年，该办主要负责同志对此案件包案后，积极向区里汇报，多次找到该电厂商谈处理方案，最终这一多年积案得到了解决，八家石料厂经营者息诉罢访，恢复正常生活。

   抓住“控制增量”，坚决杜绝新访。信访工作是社会和谐稳定的晴雨表，是送上门的群众工作。该办始终把“控制增量”作为信访工作的重点来抓，通过领导接待日制度、首问负责制，加大对初信初访的处理力度，积极回应群众的期盼，解决群众的合理诉求。今年以来，全办共受理初信初访13件，按期办结13件，收到了良好的效果。

   抓住“提升质量”，积极转变作风。近年来，矿山集信访办积极结合“信访系统创先争优能力活动建设”以及当前正在开展的党的群众路线教育实践活动，广泛开展“五学五比五争当”活动。一方面通过不断加强学习，提高自身业务水平和处理信访问题能力，争当岗位标兵；另一方面，坚持运用群众工作统揽信访工作，热情接待来访群众，积极协调处理信访问题，推动“事要解决”，提高信访工作的质量，促进社会和谐稳定。