近年来，淮北市杜集区矿山集街道坚持问题导向，创新工作机制，积极探索“四项”工作法，紧贴群众需求，协同多方力量，千方百计解决群众“急难愁盼”问题，确保为民办实事见实效。

　　导向发力，紧贴群众需求。畅通民意反馈渠道，推行“线上线下双联动”需求收集机制，发挥网格微信群双向联系沟通作用，依托小微权力“监督一点通”平台，引导群众有问题及时反馈、线上留言。结合“一岗通办”“红色串门·暖心敲门”活动，社区工作者、网格长（员）常态化深入一线调研走访、网格巡查，依托“流动红板凳”“居民议事亭”“乡村振兴议事厅”“初心庭院”等载体，面对面与群众交流，听民声、汇民意。今年以来，累计下沉走访200余次，通过线上线下双渠道收集群众问题建议200余个。

　　多方协同，凝聚服务共识。积极发挥党建引领作用，以队伍建设、统筹管理为抓手，汇聚多方资源，构建“1+N”志愿服务体系。引导机关在职党员、“两新”组织党员成立9支党员服务队，组织小区居民代表、退伍军人、“五老”人员等组建“青年突击队”“巾帼志愿服务队”“银辉志愿服务队”22个，统筹各村（社区）资源，联动物业、公安、医院等共治力量，形成联动体系，汇聚共治力量。

　　创新机制，延伸服务触角。加强社区综合管理，优化“楼栋长—网格长（员）—网格党支部—社区党组织”四级联动调处机制，依托小区楼宇合理划分网格，辅助职能部门开展治安、调解、应急等工作。大力推进小区党群服务站建设，优化完善各功能室用途，常态化组织开展协商议事、文体康养、育儿幼教等为民服务活动，解决居民多元化需求。充分发挥“居民议事亭”“韩英调解室”“红板凳议事会”等品牌载体作用，将阵地搬到群众家门口，通过“面对面、拉家常”的方式现场摆问题、议对策、解难题，充分调动党组织领导下居民自治的积极性、创造性。

　　精准聚焦，提升服务质效。坚持“民需我为”的工作理念，主动靠前服务，针对行动不便、高龄长者、上班职工等群体，推出“流动通办岗”“周末不打烊”等暖心服务，通过上门办理、值守办理等方式，为居民办理高龄补贴认证等各类业务1000余件，解决楼道照明、用水用电等民生问题100余件，进一步提升为民服务质效。（陈幼珠）